33.Le processus de décision

1.Les types de décision

.Selon la nature: décision commerciale, financière, de production, etc

.Selon le niveau de prise de décision:

-global: décision stratégique concernant le long terme,

-tactique: décision de gestion à moyen terme,

-action: décision opérationnelle ou d'exécution à court terme

.Selon la fréquence: décision répétitive ou non (les décisions importantes et stratégiques sont en général peu répétitives).

.Selon le degré d'incertitude: décision en avenir certain ou incertain.

2.Le processus de décision

Trois grandes phases peuvent être repérées dans toute décision

.Avant la décision: 

-formulation du problème,

-définition des objectifs,

-recherche de toutes les solutions possibles,

-analyse et comparaison des solutions

.La décision proprement dite: le choix d'une solution

.Après la décision:

-mise en oeuvre de la décision,

-contrôle des résultats

3.La prise de décision

Les prises de décision dans l'entreprise différent selon que l'avenir est:

-certain: la réalisation d'un événement sera conforme, sans grand risque d'erreur, à sa prévision,

-incertain: la réalisation d'un événement liée à de nombreux facteurs mal connus est incertaine. Ni le passé ni l'expérience ne peuvent supprimer l'incertitude.

Des outils d'aide à la décision, spécifiques pour chaque type d'avenir, peuvent être utilisés dans l'entreprise: P.E.R.T., actualisation, programmation linéaire, l'informatique.